Copyright © 2002 --- 2017 г. Компания Байт - Все права защищены. Company Byte - All Rights Reserved.
Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика

Официальный дилер по Мини АТС в Кемерово, Мини АТС LG-ERICSSON, PANASONIC, SAMSUNG. Работаем с 2002 года.


Отдел продаж: +7(384-2) 599-222 Адрес: г. Кемерово, ул. Свободы, дом 15, вход с торца.ООО Компания Байт

Ваша Корзина

Корзина пуста
«Система Скидок» «Почему мы?» «О нас»
НАШ КУРС: 55,89 за 1$



Рейтинг:  0 / 5

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Основные задачи, которые призван решать Call-центр:

  1. Обработка большого количества входящих звонков

  2. Предоставление возможности прослушивания информации в виде голосовых сообщений и доступ к этой информации через систему меню без участия оператора.

  3. Разгрузка операторов и сотрудников компании, вынужденных постоянно отвечать на одни и те же вопросы: «сколько стоит?», «как к Вам проехать?», «когда Вы работаете?» и т.п.

  4. Организация рекламных телефонов для проведения рекламных акций, а также продаж товаров и услуг.

  5. Организация сервисной службы

  6. Наконец просто эффективная организация входящей связи для предотвращения потерь звонков и уменьшения времени ожидания ответа.

Принципы построения и работы Call-центра.

Принципы построения и работы Call-центра.

Прежде всего, требуется наличие некоторого количества внешних линий. Это могут быть аналоговые или цифровые (EISDN) линии. Эти линии заводятся в цифровую АТС, в которой создается группа (или несколько групп) операторов. К этой же АТСподключается блок голосовой почты. Входящий звонок через АТС передается на блок голосовой почты, который предлагает позвонившему иерархическое меню с возможностью выбора пунктов при помощи кнопок телефона (тональным набором). Каждое меню может содержать до 10 пунктов, в каждый пункт можно записать до 6 минут информации. Глубина вложения пунктов меню составляет 8 уровней. Таким образом можно создать весьма разветвленную структуру меню.

Если позвонивший не знает, что ему выбрать, или у него нет тонального набора, то вызов автоматически направляется на группу операторов. Кроме того, вызвать оператора можно в любой момент и из любого меню. (Для этого достаточно набрать код вызова оператора, как правило «0» или дослушать до конца информацию в данном меню). Если в момент вызова группы операторов все операторы заняты, то выдается соответствующее сообщение и система ставит этот вызов в очередь, до освобождения любого оператора.

Вызовы между операторами распределяются равномерно. В любой момент каждый из операторов может покинуть группу, и звонки перераспределяются между оставшимися операторами. Существует возможность назначить менеджера операторской группы, который сможет наблюдать за состоянием операторских телефонов (в группе/вне группы), а также получать статистику о количестве входящих, отвеченных, потерянных вызовов и о количестве вызовов находящихся в данный момент в очереди.

У системы есть возможность отдельно задать дневной и ночной режим работы для каждого дня недели, а также ввести даты праздников и перехода на летнее/зимнее время. Для этих режимов можно записать свои «праздничные», «выходные» и «ночные» приветствия и создать меню, которые будут отличаться от дневных.

Кроме того, такую систему можно использовать и для прямого доступа к внутренним абонентам АТС (аналогично функции DISA) – вместо выбора пункта меню можно ввести внутренний номер абонента АТС. Можно использовать ее как автоматического секретаря, предлагающего для соединения с тем или иным отделом, набрать определенную цифру. Вдобавок есть функция автоматического распознавания посылки факса и переключения этого вызова на Ваш факс. Помимо этого в системе сохраняется возможность использовать все функции голосовой почты.

Необходимое оборудование.

  1. АТС Panasonic KX-TDA или KX-TDE
  2. Голосовая почта Panasonic KX-TVM200

  3. Плата расширения TVM-204 (каждая на 4 канала, максимально 6 плат)

  4. * Системные телефоны Panasonic (любые серии КХ-Т) для группы операторов

 * - необязательно. Но системные телефоны повышают эффективность работы операторов.

Технические характеристики

  • Максимальное количество одновременно обслуживаемых вызовов – 24*.   (* - Для увеличения количества одновременно обслуживаемых вызовов можно устанавливать несколько блоков TVM – (до 2 для KX-TDA100/200, до 8 для KX-TDA600). В этом случае максимальное количество каналов – 48 и 192 соответственно)
  • Объем одной системы TVM – 1000 часов речевой информации

  • Количество цифровых портов для соединения АТС с TVM – по 2 порта на одну плату TVM-204. Для максимальной емкости (24 каналов) потребуется 12 цифровых портов АТС на один блок TVM.

Если у Вас возникли вопросы по созданию и работе Call-центра на базе мини-АТС Panasonic, или Вы хотите получить коммерческое предложение на оборудование и работы по созданию такого Call-центра - обращайтесь.



Создание Сайта Кемерово, Создание Дизайна, продвижение Кемерово, Умный дом Кемерово, Спутниковые телефоны Кемерово - Партнёры
Консультация
Отдел продаж
Менеджер продаж Компании "Байт"  669230003
Маил Агент bytecomp@mail.ru  
Звонок по Skype byte-42:
Звонок через PCTEL: наберите +74995034004, потом номер абонента PCTEL - 20010244
Технические вопросы
спутниковое оборудование для Интернета и ТВ
Создание Веб Сайтов, Веб дизайн
Двухсторонний Спутниковый Интернет
Компания "Байт"  293246306

Мы расположены по адресу: г. Кемерово, ул. Свободы - дом 15
1.

Профессионализм. Наша компания на рынке более 12 лет. Работает с 20.02.2002 года. Мы не интернет магазин, мы Компания. У нас свой отдел инженеров, мы решаем многоцелевые задачи, по оснащению объектов разными видами слаботочного оборудования, а также разными видами связи (интернет, тв, сигнализация, усиление связи, видеонаблюдение, телефония, и т. д.)

2. Наличие на складеВсе популярные модели оборудования в наличии на складе. Вам не придеться ждать 7-10 дней, пока не привезут оборудование. Приходите к Нам, покупайте и сразу забирайте. В случае отсутствия какого либо оборудования Вам доставят его с региональных складов наших партнёров от 1-2х дней до 5-7 рабочих дней, в зависимости от выбранного типа доставки, от авиа до ЖД.
3. Доступные цены.Вы всегда можете связаться с нашим отделом продаж и договориться о приемлемой для Вас цене на продукцию, о скидках за мелкий опт., опт. и крупный опт.
4. Мы не торгуем подделками. Мы стараемся не торговать не оригинальным оборудованием (подделками). Мы являемся официальными представителями компаний ряда компаний производителей и дилеров в России, и предлагаем оригинальное оборудование изготовленное этими компаниями – дилерские сертификаты можно запросить в отделе продаж или ознакомиться на сайте. Мы предлагаем Вам выбор, а вы решаете что брать а что нет, в зависимости от ваших финансовых возможностей и желаний. Но помните как правило на любое оригинальное оборудование гарантия начинается от 3-х лет !!!
5. Гарантия.На весь товар предоставляется гарантия, которая поддерживается собственным сервисным центром, аккредитованным компаниями и другими производителями.
6.

Доставка по России.Мы осуществляем экспресс доставку "до дверей" клиента по всей России. От авиа до жд перевозок, выбор за ВАМИ.

7. Система скидок.У нас действует гибкая система скидок, от количества и постоянства заказов.

1) По сумме текущего заказа:

При единоразовой покупке на сумму: от 15000 руб. вы получаете скидку - 2%.

от 50000 руб. скидка составляет - 5%.

2) Накопительная скидка

Скидки для зарегистрированных покупателей, уже оформлявших заказы в вашем интернет-магазине!

Если сумма всех заказов составляет более 50000 рублей, вы получаете скидку 2% на все последующие заказы.

3) Скидка по дисконтной карте

Держателям наших дисконтных карт предоставляется скидка от 3 до 10%, в зависимости от проводимых акций.

4) Скидка по группе пользователя

Если вы хотите стать нашим партнёром и покупать товары на регулярной основе, мы можем предоставить вам мелкооптовую или оптовую скидку.

Если вы являетесь постоянным клиентом мы можем дать вам статус "Постоянный клиент", при котором вы получите скидку 5% от любой суммы заказа.

5) Скидка по купонам

Мы регулярно проводим акции и публикуем купоны на скидку на сайтах.